您当前的位置 : 东北网  >  鹤岗新闻网  >  交通新闻

用真心和真情打造长途客运服务品牌

//hegang.dbw.cn  2019年05月21日 09:43:25

——记省工人先锋号、鹤岗公路客运枢纽站中心分站站务班

 

记者 姜琢

 

  在道路旅客运输中,有着这样一个班组,在她们的脸上始终洋溢着微笑,年复一年,日复一日,靠着扎实的业务素质辛勤工作,用真心和真情书写着对往来旅客的真切祝福,这就是鹤岗公路客运枢纽站中心分站站务班。

  优质服务 奉献爱心真情

  作为鹤岗公路客运枢纽站的优秀班组,中心分站站务班全体员工发扬“巾帼不让须眉”的精神,以多年的工作经验率先垂范,积极发挥模范带头作用,在思想上做到“真心、诚心、用心”,在工作中做到“热心、细心、耐心”,好人好事层出不穷,售票员柳丽梅、张丹,调度员秦景辉,快件员孟庆国,检票员王丽等有的拾到手机、有的拾到电脑、有的拾到钱包,全部归还旅客,还有的带病坚持服务于旅客,通过种种优质服务取得了广大旅客的信任与好评。据统计,该班组一年来拾到旅客的包裹、手机、电脑、钱包50余件,收到表扬信10余封,锦旗7面。

  打造长途客运服务品牌

  作为枢纽站的服务窗口,如何在第一时间接触到旅客让旅客满意,是摆在中心分站站务班面前的一项服务新课题。该班组在服务过程中着重提出了一个“情”字,视旅客为亲人,对旅客满怀亲情,充满温情,洒满深情。每天面对成千上万的旅客,工作中难免出现差错,如何提高服务质量,这是摆在面前的问题,她们一方面认真听取旅客意见,另一方面提高素质增强服务意识,增设售票窗口为旅客排忧解难,使管理工作和服务质量不断得到提高。

  以安全工作为保障

  鹤岗公路客运枢纽站中心分站是保障旅客出行安全的重要通道。每一名站务员都具有极高的安全责任心,全体人员牢固树立安全为天的思想,严格落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理方针,从车辆调度到检票员都严格检查每班车发车前是否安全检查合格,决不放过不合格车辆出站。在旅客“三品”检查工作中,切实做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必查”的安全检测原则,仅2019年春运期间,查处管制刀具、易燃易爆等危险品共计百余件,严格将“三品”堵在站外、车下。在做好安全输送旅客的同时,每天做好防火、防盗等安全工作,为旅客运输安全把好关,多年来实现安全“零”事故的优异成绩。

  加强学习提高队伍素质

  根据班组自身建设需求,中心分站站务班结合反恐法、实名售票规定以及服务文明用语等知识,在站里安全、服务培训的基础上每周进行自学,努力提高自身素质,使学习制度化、常态化。在学习中,她们着重学习与工作有关的客运业务知识、营运知识,并在日常工作中互相督促,通过多层次多方面的学习,班组人员自身素质得到了提高,服务质量也随之提高,能熟练的为聋哑人及外地旅客提供满意的服务。该班组组成学雷锋志愿者团队,传承雷锋精神,积极为广大市民与旅客提供公益服务,特别是在今年第56个学雷锋活动日中,她们利用“客运”阵地围绕“弘扬雷锋精神,青年志愿者与你同行”为主题开展学雷锋活动,用雷锋的好思想、好作风、好品德诠释了全心全意为人民服务的社会主义道德风尚。

  “没有最好,只有更好”,这是鹤岗公路客运枢纽站中心分站站务班的追求,她们全体成员用饱满的工作热情,积极的工作态度,优良的工作作风,展现了长途鹤岗交通客运人的风采。面对机遇和挑战她们有信心和能力再筑客运事业的辉煌。

作者:    来源:鹤岗日报    编辑:苏德媛
🔥澳门葡京娱乐网址-葡京澳门赌场网站-澳门葡京赌场官方网址-澳门葡京娱乐赌场平台-鹤岗资讯